Questions fréquemment posées
1 : Quel est le client cible de notre site Web ?
Actuellement, nous ouvrons nos portes aux USA, au Royaume-Uni, à la Belgique, au Canada, à la Suisse, à la République tchèque, à l'Allemagne, au Danemark, à l'Espagne, à la Finlande, à la France, à l'Irlande, à Israël, à l'Italie, au Japon, à la Corée du Sud, à la Malaisie, aux Pays-Bas, à la Norvège, à la Nouvelle-Zélande, à la Pologne, au Portugal, à la Suède, à Singapour, à Hong Kong SAR, à l'Inde, au Qatar, à Taiwan, à la Bulgarie, à la Croatie, à l'Estonie, à la Grèce, à la Hongrie, à la Lettonie, à la Lituanie, au Luxembourg, à Malte, à la Roumanie, à la Slovaquie, à la Slovénie, au Koweït, à l'Arabie saoudite, au Sri Lanka, au Mexique, au Brésil, à la Colombie . Et nous ouvrirons nos portes au monde entier très bientôt !
2 : Dans combien de temps votre colis sera-t-il livré ?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables . Et l' expédition prendra environ 4 à 10 jours ouvrables. Vous êtes donc sur le point de recevoir le colis dans 7 à 13 jours ouvrables. Vous pouvez également en savoir plus sur l'expédition dans notre politique d'expédition .
3 : Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi et contacter le transporteur. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez notre service client avec votre numéro de commande à l'adresse support@keekon.com .
4 : Est-il sûr de passer une commande en ligne depuis votre site ?
Oui, vous pouvez effectuer vos achats sur notre site Web en toute sécurité. Nous utilisons une plateforme de commerce électronique de premier plan pour gérer nos commandes. Toutes vos informations privées liées à votre commande, y compris votre nom, votre numéro de carte de crédit et votre adresse, sont conservées en toute sécurité et ne seront jamais divulguées.
5 : Quel type de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons à nos utilisateurs un large éventail de méthodes de paiement parmi lesquelles choisir, notamment PayPal, Visa, American Express, MasterCard, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, etc. Veuillez en sélectionner un en fonction de votre situation réelle.
6 : Comment puis-je confirmer que j'ai terminé la commande avec succès ?
Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre commande. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte sur notre site Web pour vérifier l'état de votre commande.
7 : Que faire si je souhaite annuler la commande ? Et quelle est votre politique de remboursement ?
Afin de valoriser chaque client et de nous efforcer de fournir le meilleur produit et service, nous avons notre propre politique de remboursement pour différentes situations. Vous pouvez consulter les détails sur notre page Politique de retour et de remboursement
8 : Quelles taxes, droits, etc. internationaux dois-je payer ?
Les exigences douanières spécifiques dépendent de votre pays. Nous regrettons de ne pas être responsables des droits de douane et des taxes occasionnés par votre commande.
9 : Avez-vous une équipe d'assistance pour les clients ? Comment puis-je les contacter ?
Bien sûr que oui ! Si vous avez une question sur notre site Web ou sur nos produits, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@keekon.com Nos supporters sont heureux de recevoir vos demandes et suggestions et vous répondront dans les 24 heures (pendant les heures ouvrables).